Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert der Versand?

Bestellungen aus Deutschland werden innerhalb von 1-3 Werktagen zugestellt. Internationale Bestellungen werden genauso schnell versendet, benötigen aber meistens 1-2 Werktage länger, um von der lokalen Post versendet zu werden.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Wir versenden Bestellungen, die bis 12:00 Uhr eingehen, in den meisten Fällen am selben Werktag. Bestellungen nach 12:00 Uhr werden am nächsten Werktag versendet. Bestellungen, die Samstags oder Sonntags eingehen, werden Montags versendet.

Mit welchem Paketdienst wird meine Bestellung geliefert?

Bestellungen aus Deutschland werden mit DHL versendet. Internationale Bestellungen werden als Warenpost International mit der deutschen Post versendet.

Werden alle Bestellungen klimaneutral versendet?

Ja, wir leisten für jede Bestellung einen Beitrag an das Jarí Para-Waldschutzprojekt im Amazonas-Regenwald und gleichen somit die durch unsere Paketsendungen anfallenden CO2-Emissionen zu 100% wieder aus. Mehr Informationen zum Projekt findest du hier: pachama.com

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.

Wenn du keine Bestellbestätigung erhalten hast, ist eventuell ein Tippfehler in der bei der Bestellung angegebenen E-Mail vorhanden. Schreibe uns einfach eine E-Mail an kundenservice@mach-dich-wach.de und wir senden dir die Bestätigung erneut zu.

Wird meine Lieferung versichert versendet?

Ja, jede Lieferung ist versichert. Geht sie verloren, senden wir eine kostenfreie Ersatzlieferung an dich.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit dem DHL-Trackinglink zu deiner Lieferung.

Ist eine Lieferung an Packstationen möglich?

Ja, dies ist ohne Probleme möglich. Gib dazu einfach die gewünschte Packstation / Postfiliale und deine Postnummer bei der Lieferadresse ein.

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

In unseren Shop kannst du mit PayPal, SofortÜberweisung, Rechnung mit Klarna, Kreditkarte (Mastercard, Visa, American Express) und Vorkasse bezahlen.

Ich wohne in Österreich, der Schweiz oder im EU-Gebiet. Ist ein Versand möglich? Wir versenden deine Bestellung gerne innerhalb der EU oder der Schweiz. Der Versand ist kostenfrei und erfolgt versichert und verfolgbar als Warenversand international durch die deutsche Post.

Erhalte ich Rabatte als Gewerbetreibender oder Reseller?

Ja, das ist möglich. Sende uns für die Teilnahme an unserem Reseller-Programm einfach eine E-Mail mit deiner Gewerbeanmeldung. Im Anschluss erhältst du deine Freischaltung sowie zusätzliche Informationen.

Beim Zurücksetzen meines Passwords erhalte ich die Meldung „Kein Konto mit dieser E-Mail gefunden“

Kundenkonten sind in unserem Shop optional. Dies bedeutet, dass du bei deinen vorherigen Bestellungen kein Konto anlegen musstest, um den Vorgang abzuschließen. In diesem Fall kannst du kein Passwort anfordern, da das zugehörige Konto noch nicht existiert. Klicke hierzu einfach auf „Konto erstellen“ in der Top-Navigation, um dieses anzulegen und Zugriff auf deine historischen Bestelldaten zu erhalten.

Wo werden Produkte von Vitamineule® und Mach dich wach!® hergestellt?

Alle unsere Produkte werden ausschließlich in Deutschland hergestellt, verpackt und versendet. Die Produktion erfolgt nach der strengsten Norm für die Sicherheit von Lebensmitteln und Nahrungsergänzungsmitteln, der FSSC 22000.

Woher stammen die Rohstoffe, die in euren Produkten verarbeitet werden?

Die Rohstoffe, die in unseren Produkten verarbeitet werden, stammen ebenfalls aus Deutschland. Lediglich bei exotischen Produkten, die nur in tropischen Ländern gewonnen werden können, ist das Herkunftsland ein anderes. So stammt Guarana aus dem Amazonas-Gebiet, Spirulina aus Burma und Curcuma aus Südasien.

Wie stellt ihr eine erstklassige Produktqualität sicher?

Alle Produkte werden in Deutschland nach der strengsten Sicherheitsnorm FSSC 22000 produziert, konfektioniert und verpackt. Dabei werden vom Rohstoff bis zum Endprodukt Laborkontrollen durchgeführt, um eine hohe Qualität und Produktsicherheit zu gewährleisten. Zu jedem Produkt liegt eine Verkehrsfähigkeitsbescheinigung vor, die auf den jeweiligen Produktdetailseiten einsehbar ist. Jede Charge eines Produkts und jeder Rohstoff wird einzeln intern und extern geprüft. Wir haben Rückstellmuster zu jeder produzierten Charge archiviert und können jederzeit lückenlos den Produktionsprozess verfolgen.

Was bedeutet „Sechs Monate Geld-zurück-Garantie“?

Wir bieten unabhängig von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten eine freiwillige sechsmonatige Rückgabegarantie an. Falls du ein Produkt nicht verträgst oder unzufrieden bist, kannst du es innerhalb von sechs Monaten nach dem Kauf kostenfrei zurückgeben, auch wenn die Packung schon geöffnet ist. Ein Kauf unserer Produkte ist somit jederzeit risikofrei möglich. Wir behalten uns vor, diese freiwillige Garantie bei übermäßiger Nutzung oder Missbrauch zu widerrufen.

Ich suche ein bestimmtes Produkt, habe es aber nicht im Shop gefunden. Bietet ihr es bald an?

Wir erweitern stetig, aber sorgsam unser Produktportfolio. Bevor ein neues Produkt auf den Markt gebracht wird, vergehen einige Monate der Entwicklung, Prüfung und Produktion. Wir informieren unsere Kunden regelmäßig auf unserer Website, auf Facebook oder Instagram sowie manchmal im Newsletter über neue Produkte. Folge uns in den sozialen Medien oder melde dich für unseren Newsletter an. Sende uns gerne eine E-Mail, wenn du Ideen oder Feedback für uns hast.

Sind unterschiedliche Füllhöhen in der Kapselhülle normal?

Bei Produkten, welche kein Reismehl als natürlichen Füllstoff enthalten, kann es sein, dass die Kapseln optisch so aussehen, als würden sie unterschiedlich hoch gefüllt sein. Bei der Produktion wird der Wirkstoff mit hohem Druck in eine der beiden Kapselhälften gepresst und komprimiert. Während des Transportes und der Lagerung löst sich das Pulver und verteilt sich in der gesamten Kapsel. Dieser Unterschied ist lediglich optisch und beeinflusst nicht die abgefüllte Wirkstoffmenge. Diese ist stets gleich hoch.

Enthält euer Produkt wirklich nur das, was auf der Packung steht?

Unser Gründungsgedanke war es schon immer, Nahrungsergänzungsmittel ohne künstliche Zusatzstoffe anzubieten. Dies wird durch einen präzisen Maschinenpark ermöglicht, mit dem wir alle Produkte ohne Füll-, Press-, oder Hilfsstoffe produzieren können. Wir verwenden für jedes Produkt grundsätzlich den effektivsten Wirkstoff. So verwenden wir beim Vitamin B12 beispielsweise Methylcobalamin und beim Magnesium reines Magnesiumcitrat. Auch hinter den Kulissen können unsere Rohstoffe durch hohe Wirksamkeit punkten: Unsere OPC-Kapseln enthalten einen OPC-Extrakt mit 100% Wirkstoffanteil. Bei uns gilt generell: Qualität vor Quantität. Für jedes Produkt verwenden wir hochwertige Rohstoffe, die uns zwar mehr im Einkauf kosten, jedoch deutlich besser für unsere Kunden sind als herkömmliche Industrie-Wirkstoffe. Eine höchstmögliche Produktsicherheit wird durch die Zertifizierung FSSC 22000 sichergestellt.

Sind alle eure Produkte 100% natürlichen Ursprungs?

Wir verwenden immer dann einen natürlichen Inhaltsstoff, wenn dies möglich ist und auch gesünder als eine synthetische Variante. In einigen Einzelfällen verwenden wir synthetische Wirkstoffe, da diese besser verträglich sind.

Sind Farbunterschiede des Wirkstoffs normal?

Saisonale Farbschwankungen unserer Wirkstoffs sind normal, da wir Naturrohstoffe verwenden und auf Farbstoffe verzichten. Zudem verwenden wir transparente Kapseln, sodass diese natürlichen Unterschiede stets für dich sichtbar bleiben. Die Wirkung ist unabhängig von der Farbe stets gleich hoch.